POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Queremos que sua experiência com a Mavi Semijoias seja especial do início ao fim. Por isso, estabelecemos esta política para que nossos procedimentos de troca, devolução e garantia sejam claros e transparentes. 🦋

Direito de arrependimento – compras online

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Mavi Semijoias por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.

Orientaremos você sobre o procedimento para devolução e restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos do produto recebido.

Após a análise, sendo constatado erro no envio, a Mavi providenciará a solução sem custo adicional ao cliente.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito no produto, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos que permitam a análise inicial.

As solicitações relacionadas a defeitos serão analisadas de acordo com a garantia aplicável e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia Mavi Semijoias

Nossas semijoias possuem 6 meses de garantia, conforme as condições da garantia fornecida pela Mavi, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia destina-se a problemas relacionados à qualidade/fabricação da peça e será analisada conforme as condições apresentadas.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, riscos, quebra, contato inadequado com produtos químicos ou conservação em desacordo com as orientações de cuidados da peça.

Scoops Surpresa Mavi

O Scoop Surpresa Mavi é uma experiência de compra cuja principal característica é a surpresa.

Ao adquirir um Scoop, a cliente está ciente de que não escolhe previamente quais modelos específicos de semijoias receberá. A composição é realizada de forma surpresa pela Mavi, respeitando a quantidade mínima de peças informada na página do produto.

Por essa razão, o recebimento de modelos diferentes da preferência pessoal da cliente, por si só, não caracteriza produto enviado incorretamente ou defeito.

Entretanto, por se tratar de uma compra realizada pela internet, os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento, permanecem assegurados.

Condições para devolução por arrependimento

Ao solicitar a devolução, orientaremos sobre o procedimento adequado. Os produtos deverão ser devolvidos com todos os itens que compõem o pedido, sempre que aplicável.

No caso dos Scoops Surpresa, a devolução por arrependimento deverá abranger o conjunto de itens correspondente ao Scoop devolvido, inclusive eventuais brindes ou itens adicionais vinculados àquela compra, quando aplicável.

Restituição dos valores

Após o recebimento da devolução e a conferência dos produtos, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo meio de pagamento, observada a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora e do fechamento da fatura.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento de garantia, entre em contato pelos canais oficiais da Mavi Semijoias, informando o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.

Estamos à disposição para tornar todo o processo o mais simples e cuidadoso possível.

Mavi Semijoias 🦋

Cuidado e confiança em cada detalhe.